ICT-consultant bij Ryhove VZW Gent.

2023 – heden.

Eerste, tweede en derde lijn ICT-support.

• Registreren en oplossen van eerste, tweede en derde lijn ICT-vragen voor 100 collega’s bedienden in 3 vestigingen.
• Escalatie en opvolging van derde lijn ICT-problemen bij leveranciers en stakeholders.
• Documenteren van oplossingen.
• Schrijven van procedures en handleidingen voor collega’s.
• Verbeteringen (laten) implementeren om terugkerende problemen te voorkomen.

Monitoring, updaten en onderhoud ICT-infrastructuur en software.

• Backups.
• Antivirus en firewalls.
• Netwerkinfrastructuur.
• Wifi-netwerk.
• Servers via Microsoft Azure.
• PC’s, tablets, mobiele telefonie en laptops via Microsoft Intune.
• Vaste telefonie.
• Camerasystemen.
• Temperatuur detectiesysteem.
• Software: Microsoft 365, Business Central, Azure, Intune, Bartender, Lansweeper, Jira, Efficy, Testo, N-Central, Defender, Mac Os, …

Projectmanagement en opvolging met externe ICT-partners.

• Vaste telefonie.
• Netwerkswitches
• Firewalls
• Wifi-netwerk
• Migratie servers van VMware naar Microsoft Azure.
• Implementatie en optimalisatie Microsoft Intune.
• Tijdregistratie en toegangscontrole.
• Cybersecurity.

ICT-medewerker bij Woningent CVBA Gent.

2019 – 2022.

Eerste, tweede en derde lijn ICT-support.

• Registreren en oplossen van eerste, tweede en derde lijn ICT-vragen voor 220 collega’s bedienden in 4 vestigingen en verschillende werkplaatsen in Gent.
• Escalatie en opvolging van derde lijn ICT-problemen bij leveranciers en stakeholders.
• Documenteren van oplossingen.
• Schrijven van procedures en handleidingen voor collega’s.
• Verbeteringen (laten) implementeren om terugkerende problemen te voorkomen.

Installatie en onderhoud ICT-hardware en software.

• Backups..
• Netwerkinfrastructuur.
• Wifi-netwerk.
• PC’s, tablets en laptops.
• Vaste en mobiele telefonie.
• Camerasystemen.
• Software: Microsoft Windows 10, Office 365, Planon, Socio Pack, Fiad Pro, Doc Pro, e-besluitvorming, Mobile Iron, Jira, …

Projectmanagement en opvolging met externe ICT-partners.

• Telefooncentrale.
• Wi-Fi.
• Mobile Iron: centraal beheer mobiele telefoons en tabletpc’s.
• Ontwikkeling webtoepassing voor kandidatenlijst.
• Toegangscontrole en tijdregistratie: Bluekey en Protime.
• Implementatie Notulenbeheer: software voor raad van bestuur.
• Uitrol Microsoft Teams tijdens Corona-pandemie.

ICT-medewerker bij Titeca Accountancy Roeselare.

2017 – 2018.

Eerste, tweede en derde lijn ICT-support.

• Registreren en oplossen van eerste, tweede en derde lijn ICT-vragen voor +200 collega’s in 10 vestigingen in Oost- en West-Vlaanderen.
• Escalatie en opvolging van derde lijn ICT-problemen bij leveranciers en stakeholders.
• Documenteren van oplossingen.
• Schrijven van procedures en handleidingen voor collega’s.
• Verbeteringen implementeren om terugkerende problemen te voorkomen.

Monitoring, updaten en onderhoud ICT-infrastructuur en software.

• Backups..
• Netwerkinfrastructuur.
• Wifi-netwerk.
• PC’s, tablets en laptops.
• Vaste en mobiele telefonie.
• Camerasystemen.
• Software: Microsoft Windows server 2019, Windows 10, Office 365, Citrix, Kluwer Expert/M, Softica, Topaccount, Yuki, Exact Software, Octopus, ELO Dms, Lyanthe, Bouwsoft, Admin-IS, …

Projectmanagement en opvolging met externe ICT-partners.

• Telefooncentrale.
• Implementatie Lyanthe software: automatische boekingen aankoop en verkoopfacturen in boekhoudsoftware.

ICT-consultant bij Fiducial Accountancy België, LU en FR.

2011 – 2017.

Eerste, tweede en derde lijn ICT-support.

• Registreren en oplossen van eerste, tweede en derde lijn ICT-vragen voor +200 collega’s in 23 vestigingen in België. (occasioneel ook in kantoren te Noord Frankrijk en Groot Hertogdom Luxemburg.
• Escalatie en opvolging van derde lijn ICT-problemen bij leveranciers en stakeholders.
• Documenteren van oplossingen.
• Schrijven van procedures en handleidingen voor collega’s.
• Verbeteringen implementeren om terugkerende problemen te voorkomen.

Monitoring, updaten en onderhoud ICT-infrastructuur en software.

• Backups..
• Servers en netwerkinfrastructuur.
• Wifi-netwerk.
• PC’s, tablets en laptops.
• Vaste en mobiele telefonie.
• Software: Microsoft Windows server 2016, Windows XP en Windows 10, Office 2007, Citrix, Kluwer Expert/M, Fiducial tijdsregistratie en facturatieprogramma’s, Mozilla Firebird, Easypay, …

Projectmanagement en opvolging met externe ICT-partners.

• Telefooncentrale.
• Coördinator, SPOC en Easypay softwaretrainer voor 6 sociale secretariaten.

Projectmanager HRM- en loon-software bij Cevi Gent.

2009 – 2011.

Tweede lijn loonsoftware en HRM-software support.

• Registreren en oplossen van tweedelijns software-vragen van klanten zoals gemeentebesturen, OCMW’s en intercommunales.
• Dispatchen en opvolgen van de eerste lijnvragen aan het helpdeskteam.
• Change requests na anaylyse doorgeven aan het ontwikkelteam.
• Documenteren van oplossingen.
• Schrijven van procedures en handleidingen voor klanten en collega’s.
• Verbeteringen (laten) implementeren om terugkerende problemen te voorkomen.

Projectmanagement HRM- en loon-software.

• Webinterface laten ontwikkelen om prestaties, onkosten en afwezigheden selfservice door te geven.
• Loonbeslag en netto-inhouding voor de provincies Oost- en West-Vlaanderen, stad en OCMW Gent.
• Software: Cevips, Microsoft server en Windows, Unix.

Projectmanagement vakantiegeld en eindejaarspremies.

• Analyse software
• Team aansturen van 6 ontwikkelaars en database-administrator om de verbeteringen, views en change-requests te laten implementeren.
• Toepassing van SCRUM-light en software-projectmanagement en leiderschap.

Verschillende functies bij Easypay Group Meulebeke.

2002 – 2009.

Helpdeskmedewerker / Programmeur / Citrix-verantwoordelijke / Softwaretrainer / Payroll consulent.

Helpdesk medewerker.

• Registreren en oplossen van eerste en tweedelijns software-vragen.
• Dispatchen en opvolgen van derde lijn vragen aan het ICT & Software-team.
• Change requests na anaylyse doorgeven aan het ontwikkelteam.
• Documenteren van oplossingen.
• Schrijven van procedures en handleidingen voor klanten en collega’s.
• Verbeteringen (laten) implementeren om terugkerende problemen te voorkomen.

Programmeur.

• Analyse en ontwikkeling van automatische Easypay-software installer.
  • Via klantspecifieke download website voor meer dan 600 klanten.
  • Ontwikkeling Windows installer GUI om Cobol klantspecifieke software automatisch te installeren.
• Software: Easypay loonberekeningsoftware, Dos, Visualbasic, Cobol, Unix/Linux, Windows servers, …

Citrix verantwoordelijke.

• Monitoring en onderhoud Citrix server farms.
• Installeren nieuwe hosted klantenomgevingen.
• Helpdesk en ondersteuning klanten bij gebruik van de software.
• Update management hosted applicatie software.
• Software: Microsoft Windows server 2008, CentOs Linux, Citrix Metaframe XP, Easypay loonberekening software, ondernemingsloket Eunomia.

Easypay loonberekening software installateur en -trainer.

• Opleiding geven aan en nieuwe en bestaande collega’s.
• Installatie software bij klanten.
• Opleiding geven aan klanten na installatie en oplevering software.
• Bedrijfsprocessen in kaart brengen en optimaliseren
  • Bijkomende optie en maatwerksoftware voorstellen aan klanten.
• Software: Windows, Linux, Unix, Lamp, Wamp, Easypay software.

Payroll consulent bij klanten.

• Assistentie en opleiding geven aan klanten:
  • Dimona.
  • Loonberekening: loon, voordeel alle aard, maaltijdcheques en kosten.
  • Loonbeslag.
  • Aangifte bedrijfsvoorheffing.
  • RSZ aangifte.
  • Berekening vakantiegeld.
  • Berekening eindejaarspremie.
  • Budget en rapportering
• Software: Easypay loonberekening software, Easytime tijdsregistratie, Microsoft Office.

ICT-verantwoordelijke Beaulieu Coördinatie Center Waregem.

2000 – 2001.

Helpdesk medewerker.

• Registreren en oplossen van eerste en tweede lijn software-vragen.
• Dispatchen en opvolgen van derde lijn vragen aan externe ICT-leveranciers.
• Documenteren van oplossingen.
• Schrijven van procedures en handleidingen voor klanten en collega’s.
• Verbeteringen (laten) implementeren om terugkerende problemen te voorkomen.

Monitoring en up-to-date houden van ICT-infrastructuur en software.

• Opvolgen backups en disaster recovery management.
• Onderhoud en patchmanagement Windows servers, AS/400, Firewalls, netwerkswitches, …
• Onderhoud, up-to-date houden en installatie van pc’s en laptops.
• Mobiele telefonie en telefooncentrale.
• Aankoop van ICT-materiaal.
• Software: Windows NT4, Windows 2000 server en professional, Microsoft Office 95, AFAS boekhoudsoftware, AS/400 Datex verzekeringssoftware.

Coördinator van de interne ICT-opleidingen van de Beaulieu Group.

• In kaart brengen van de nodige ICT-opleidingen.
• Zoeken naar en onderhandelen met externe opleidingspartners.
• Organiseren van de interne ICT opleidingen en opvolging.

Pc-, laptop-, server- en printertechnieker en verkoper bij DLE Tielt.

1998 – 2000.

B2c en b2b verkoop van pc’s, laptops, printers, servers, software, netwerkinfrastructuur en toebehoren.

• Zowel tele-verkoop als verkoop in de winkel als bij klanten.
• Opmaken offertes en opvolging klanten.

Herstelling, upgraden en onderhoud van pc’s, laptops, printers, servers en netwerkinfrastructuur.

• Herstelling, upgraden en onderhoud van pc’s, laptops en servers.
• Herstelling en onderhoud van printers.
• Levering en installatie van ICT-materiaal en netwerken bij klanten.
• Software: Dos, Windows en Office 95, Windows NT4, 2000 server en professional, Ghost, Norton en McAfee antivirus, Windows backup, …

Assemblage, installatie en herstelling van pc’s, laptops en servers.

• Software: Dos, Windows en Office 95, Windows NT4, 2000 server en professional, Ghost, Norton en McAfee antivirus, Windows backup, …